Las devoluciones se realizan a través de Mercado Libre siguiendo sus políticas
Para devolver un producto, deberás buscar la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no querés y asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Te vamos a dar una etiqueta o código QR de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te vamos a pedir que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta o el código QR.
También vas a tener que hablar con el vendedor si al comprar acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Tené en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta o código QR de devolución pero te vamos a ayudar a que envíes de vuelta tu compra.
Seguí estos pasos para empacar tu producto, agilizar la devolución y tener un reembolso de tu dinero lo antes posible:
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregás el producto, para que tengas el dinero más rápido.
Una vez que hagamos el reembolso, vas a ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
Para más información, podés consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.
La etiqueta o el código QR que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no podés enviar el paquete durante ese período, vas a poder pedirnos otra etiqueta o código QR siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tenés que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver gratis”.
Si querés, podés cancelar la devolución. Y si más adelante querés hacer la devolución, podés volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tenés desde que recibís el producto.
El plazo para el reembolso comienza una vez que el vendedor recibe tu devolución. Iniciaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles después de que el vendedor revise que el producto cumple con las políticas. Podrás seguir el estado y la fecha de acreditación desde la compra.
Cómo pagaste | Dónde recibís el reembolso | Tiempo que tarda en acreditarse |
|---|---|---|
| Dinero en Mercado Pago | Dinero en Mercado Pago | Inmediato |
| Efectivo, transferencia o depósito | Dinero en Mercado Pago | Inmediato |
| Tarjeta de crédito o débito | Dinero en Mercado Pago* | Inmediato |
| Cuotas sin Tarjeta | Tu límite disponible** | Inmediato |
| Tarjeta de crédito | Tarjeta de crédito | Entre 2 y 35 días (el plazo depende del banco) |
| Tarjeta de débito | Tarjeta de débito | Entre 2 y 35 días (el plazo depende del banco) |
*Esta opción de reembolso en Mercado Pago está disponible para algunas compras.
**Si pagaste con Cuotas sin Tarjeta, cancelaremos las cuotas que falten y, si ya habías pagado alguna, te reembolsaremos ese dinero al medio de pago que usaste.
Si devolviste más de un artículo, es posible que cada uno tenga un proceso de reembolso diferente. Te recomendamos seguir el estado de cada devolución por separado desde la sección Mis compras.
Cuando comprás en Mercado Libre, tenés hasta 30 días para devolver el producto desde que lo recibís si es un producto nuevo o 14 en el caso de usados y alimentos y bebidas para personas y mascotas, ya sea porque te arrepentiste, porque el producto es distinto de lo que pediste o porque tiene algún problema.
Si querés devolver un producto, te damos una etiqueta de devolución para que lo envíes. No importa por qué motivo devuelvas, el envío de vuelta siempre es gratis.
La etiqueta que te damos tiene validez por 7 días. Si por algún motivo no podés entregar el paquete al correo durante ese tiempo, vas a poder pedirnos otra etiqueta. Para hacerlo, tenés que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver o cambiar gratis”.
Si querés, podés cancelar la devolución. Y si más adelante querés hacer la devolución, podés volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tenés desde que recibís el producto.
En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el correo nos avisa que les entregaste el producto. Sin embargo, a veces esperaremos a que el paquete le llegue al vendedor y nos confirme que está bien, para asegurarnos de que no hubo ningún problema. Para saber cuándo verás acreditado el dinero, podés consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.
Si al comprar acordaste la entrega del producto con el vendedor, tenés que acordar la devolución con el vendedor también. Podés escribirle a través de la mensajería de tu compra.
Si no llegan a un acuerdo, podés iniciarle un reclamo al vendedor. Buscá tu compra, elegí la opción “Necesito ayuda” y contanos qué problema tuviste con el producto. De ser necesario, vas a poder pedir la mediación de Mercado Libre.
Claro que sí 😊. En nuestra web encontrarás una guía de talles y productos recomendados según la edad del bebé. También podés escribirnos a info@toddler.baby y te asesoramos para que elijas el regalo perfecto.
Por el momento nuestras ventas son 100% online. Hacemos envíos a domicilio y también podés encontrar nuestros productos en tiendas como Mercado Libre, Carrefour, Coto, Día, Changomás, entre otros.
Sí 🚚. Podés recibir tus productos directamente en tu casa. Solo elegí la opción de envío disponible al momento de la compra.
Al registrarte accedés a:
Compras más rápidas y seguras 🛒
Historial de pedidos
Promociones y novedades exclusivas
En algunos momentos, debido al alto volumen de visitas, el sitio de Toddler puede presentar inestabilidad. Pero quedate tranquilo/a: nuestro equipo siempre está trabajando para resolverlo lo antes posible y que puedas disfrutar de todos los beneficios de la plataforma. Si el problema persiste, podés contactarnos por nuestras redes sociales @toddler.latam y te ayudamos.
